Chaque jour, notre équipe met tout en œuvre pour promouvoir l'art de ranger et de stocker les bouteilles de vin. Pour cela, nous apportons un grand soin à la sélection de nos produits, avec des critères de qualité supérieure et un tri sur le volet de nos fournisseurs. Par ailleurs, nous mettons un point d'honneur à vous proposer une expérience d'achat unique et agréable. Ainsi, bien plus qu'une simple boutique en ligne, Casier à Bouteille c'est aussi :
Un processus de commande 100% sécurisé par carte bancaire ou via PayPal.
La livraison gratuite à partir de 50€ d'achat.
Un ebook offert pour tout achat sur la boutique.
La possibilité de suivre votre commande directement sur le site.
Des retours, échanges ou remboursements faciles et rapides.
Un service client professionnel, à votre écoute et disponible 5 jours par semaine (hors jours non ouvrés et jours fériés).
Comment acheter sur la boutique ?
Notre processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
Ajoutez les produits au panier en cliquant sur « ajouter au panier ». Le panier devrait s'ouvrir sur la droite de votre écran et reste accessible à tout moment en cliquant sur l'icône panier en haut à droite de la page.
Vérification du panier : vous pouvez ensuite valider votre commande sur la page panier, où vous avez également la possibilité de vérifier les détails de votre commande et faire des corrections.
Informations personnelles : saisissez vos informations de contact, l’adresse de livraison, le mode d’expédition et l’adresse de facturation. À savoir que vous êtes entièrement responsable d’une éventuelle erreur lors du passage de la commande, que ce soit dans le choix des produits, ou bien lors de la saisie des informations.
Paiement : enfin, procédez au paiement via votre carte bancaire ou solde PayPal. Une étape de validation peut être nécessaire pour les paiements par carte (3D Secure). Nous ne collectons et ne conservons pas de données relatives au paiement en ligne.
Comment utiliser un code promo ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir durant l'étape de validation de votre commande et lors du processus de paiement.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
De façon générale, sauf cas exceptionnel (jours non ouvrés et jours fériés), le temps de traitement des commandes est compris entre 24 à 48 heures. Ce qui vous laisse la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande si nécessaire.
La préparation des commandes se fait du lundi au vendredi lorsque les produits sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, la préparation a lieu dès réception de ce dernier.
Afin de diminuer nos coûts de fonctionnement, nos produits sont stockés dans divers entrepôts. Il est donc possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Pas d’inquiétude, un numéro de suivi pour chaque colis vous sera communiqué.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Après le passage de votre commande, vous disposez de 24 heures pour demander une modification ou une annulation. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou bien par mail à l’adresse suivante : bonjour@casier-a-bouteille.com. Dépassé ce délai de 24 heures, nous ne serons malheureusement plus en mesure de modifier ou d’annuler votre commande.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation après ma commande.
Veuillez vérifier que vous n'avez pas reçu notre e-mail de confirmation dans votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de l'ordre de 3 à 10 jours ouvrés. Cette durée prend en compte le temps de traitement, de préparation et d'acheminement des commandes. Nos délais de livraison ne tiennent pas compte d'éventuels retards dus à des décisions administratives, contrôles douaniers, grèves ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Si votre commande subit un retard, notre service client vous le fera savoir. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter.
Certains de nos articles sont très populaires et peuvent être temporairement indisponibles au moment de votre commande. Par conséquent, le délai de livraison peut parfois être un peu plus long que celui indiqué ci-dessus.
Nous livrons nos produits essentiellement en France Métropolitaine. En cas de livraison hors de l'Hexagone, nos délais de livraison peuvent être rallongés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison vous est entièrement offerte à partir de 50€ d'achat !
En dessous de ce total de commande, les frais de livraison s'élèvent à 4,90€ en France Métropolitaine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Désireux de vous offrir une expérience d’achat optimale, notre boutique vous permet facilement de garder un œil sur votre commande. Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre numéro de commande sur notre plateforme de suivi. Si jamais vous ne trouvez pas ce numéro, ce dernier vous a été communiqué dans le mail confirmant l’expédition de votre commande.
En parallèle, vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Ces informations sont généralement consultables 1 à 5 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?
Si votre numéro de suivi n'affiche aucune information sur l'état de livraison de votre commande, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi prennent généralement 1 à 5 jours ouvrables pour nous êtes communiqués par les transporteurs. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment vérifier ma commande lors de la livraison ?
Au moment de la réception de votre commande, assurez-vous que le colis n'est pas endommagé et que les produits reçus sont en parfait état. En cas de problème, le dommage doit être indiqué sur le bon de livraison du transporteur, au moment de la livraison et en présence du livreur. De plus, nous vous conseillons vivement de conserver l'emballage, qui peut être nécessaire pour retourner le produit, et ainsi être remboursé.
Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma commande ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous n'ayez pas reçu votre commande :
Tout d'abord, votre commande peut simplement avoir été retardée. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison à l'aide de notre système de suivi.
Si votre commande est en attente auprès du transporteur, nous vous invitons à la récupérer à l'adresse indiquée dans le résultat du tracking.
Enfin, veuillez vérifier l'exactitude des données saisies lors de la passation de la commande. L'adresse de livraison pourrait en effet être erronée.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?
Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, sachez que nous en sommes profondément désolés. Pour remédier à cette situation, veuillez nous contacter.
Pourquoi ma commande est divisée en plusieurs colis ?
Afin d'optimiser nos coûts d'exploitation et de vous garantir les meilleurs délais de livraison, nos produits sont stockés dans différents entrepôts à travers l'Europe. Par conséquent, votre commande peut être divisée en plusieurs colis.
Mon produit présente un défaut de fabrication, comment faire ?
Bien que nous fassions de notre maximum pour assurer une livraison conforme à vos attentes, il est possible qu’un défaut échappe à notre vigilance. Ainsi, si vous recevez un produit qui vous semble défectueux, veuillez contacter notre SAV via notre formulaire de contact ou bien directement par mail à l’adresse : bonjour@casier-a-bouteille.com. Si tel est le cas, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution et vous livrer un article conforme.
Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Si votre droit de rétractation peut s'appliquer et que vous respectez les critères de notre politique de retours et de remboursements, notre société prend en charge les frais de retour.
Paiement et confidentialité
Quelle est la devise utilisée sur le site ?
Tous les prix TTC présents sur la boutique sont exprimés en Euros (€).
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur la boutique ?
Les achats effectués sur notre boutique en ligne peuvent être réglés par carte bancaire ou via PayPal. Libre à vous de choisir le moyen de paiement qui répond le mieux à vos besoins.
Les paiements effectués sur le site sont-ils sécurisés ?
Faire du shopping sur notre boutique est totalement sûr. Notre passerelle de paiement est 100% sécurisée et garantie une confidentialité totale de vos informations bancaires. Par ailleurs, aucune donnée bancaire n’est enregistrée ou stockée dans nos serveurs.
Ma carte bancaire a été refusée, comment faire ?
Plusieurs cas de figure peuvent expliquer l’échec de votre paiement par carte bancaire :
Mauvaise saisie des données. Nous vous invitons à réessayer en prenant soin de bien remplir les informations demandées dans les champs adéquats.
Dépassement de la date d’expiration de votre carte bancaire. Nous vous recommandons ici de contacter votre banque et de vérifier la date d’expiration de votre carte.
Plafond de la carte atteint. Une nouvelle fois, veuillez contacter votre banque et vérifier si le plafond de dépense autorisé est atteint.
Si le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas, n’hésitez pas à essayer un autre moyen de paiement, via PayPal ou avec une autre carte bancaire.
En cas d'échec de paiement avec PayPal, nous vous conseillons de directement contacter le support de la plateforme.
Garanties et service après-vente
Quelles garanties offre Casier à Bouteille ?
Parce que personne n'aime être déçu lors d'un achat en ligne, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour assurer votre entière satisfaction.
Si l'un de nos articles ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis et nous le faire savoir.
Dans le cas d'un produit défectueux, plusieurs solutions peuvent s'offrir à vous : remboursement, code promotionnel ou échange.
Enfin, conformément à la directive 99/44/CE, tous nos produits sont garantis deux ans, à compter de la date de livraison.
Comment contacter le service après-vente ?
Vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits ? Notre service après-vente reste à votre disposition à l'adresse bonjour@casier-a-bouteille.com ou via notre page contact.
Plus de questions
Comment recevoir une facture de ma commande ?
Vous pouvez automatiquement générer une facture de votre commande depuis votre espace client. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
Cliquez simplement sur « Mot de passe perdu ? » sur la page de connexion. De là, vous devriez recevoir un email vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.
Comment acheter en gros sur la boutique ?
Si vous êtes un professionnel ou un particulier et que vous désirez commander en grande quantité, vous pouvez nous contacter à l'adresse bonjour@casier-a-bouteille.com ou via notre page contact.
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