Retours et remboursements

DELAIS DE RETRACTATION

En passant commande sur casier-a-bouteille.com, vous avez 14 jours pour changer d'avis. Si le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez vous rétracter afin d'annuler la commande. Si la commande a déjà été expédiée, ou déjà transmise à l'équipe en charge de l'expédition, votre période de 14 jours démarre à la réception de votre colis. Si la commande est expédiée en plusieurs colis, votre période de rétractation de 14 jours démarre alors à la réception du dernier colis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse : bonjour@casier-a-bouteille.com
(Merci d'indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commande).

Le renvoi doit obligatoirement se faire à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour. Pour ce faire, le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Pour limiter tout risque de perte ou de vol lors du transport, nous conseillons de retourner les produits via un colis recommandé ou suivi.

À noter que les frais d’emballage et les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais de retour. Bien évidemment, si la demande de retour résulte d'une erreur de notre part (mauvais produit reçu, colis endommagé...etc) vous serez intégralement indemnisé sans frais de retour ni frais supplémentaires.

CONDITIONS DE RETOUR

Veuillez nous retourner vos articles dans leur état et emballage d'origine. Tout article usé, ou ayant des traces d'utilisation, ne pourra être repris, et vous sera retourné à nouveau.
En cas de dépréciation ou d’ouverture d’un scellé, le client ne pourra pas exercer son droit de rétractation et être remboursé.

Après réception de la marchandise retournée, celle-ci est inspectée par nos propres soins, ou bien par nos fournisseurs. L’acheteur est informé par mail de la décision d’approbation ou de refus de sa demande de remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé pour l’ensemble d’une commande, le client est remboursé en totalité de la somme préalablement versée. Si la demande de rétractation ne concerne qu’une partie d’une commande, le remboursement se fait partiellement, à hauteur de la somme versée pour les produits retournés.

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant l’envoi du mail d’approbation de sa demande de remboursement. La transaction est effectuée via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale du client.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.